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Confira o resumo do edital
RESUMO DE EDITAL
» Informações Gerais – Cargos: Assistente de Atendimento-Atendimento e Cobrança
• Órgão: Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP)
• Banca: Instituto Quadrix
• Situação do Edital: Edital de Abertura Nº 1, de 10 de setembro de 2025
• Período de Inscrições: De 10 de setembro a 05 de novembro de 2025
• Taxa de Inscrição: R$ 65,00 para cargos de nível médio e técnico
• Data da Prova Objetiva: 14 de dezembro de 2025
• Etapas do Concurso: Prova Objetiva, Prova Discursiva e Avaliação de Títulos para cargos de nível superior.
• Validade do Concurso: 2 (dois) anos, prorrogável por igual período.
» Cargos, Vagas, Requisitos e Vencimentos:
• Cargo: Assistente de Atendimento-Atendimento e Cobrança
• Atribuições: Responsável pelo atendimento multicanal ao público interno e externo, fornecendo orientações sobre registro profissional, empresarial, débitos e cadastros. O profissional executa operações de registro, confere documentos, alimenta sistemas e processa pagamentos. Realiza cobrança ativa e receptiva, executa tarefas administrativas, auxilia no treinamento e oferece suporte a outros setores.
• Escolaridade Exigida: Nível Médio Completo
• Vagas: 3 vagas efetivas e 67 vagas para cadastro de reserva.
• Remuneração (salário ou vencimento): R$ 1.622,00
• Benefícios: Auxílio Alimentação, Auxílio Refeição, Auxílio Creche, Auxílio ao Filho com Deficiência, Auxílio Regime de Trabalho Híbrido, Plano de Saúde Médico e Hospitalar, Plano Odontológico, Plano de Cargos, Carreiras e Remunerações, e Vale transporte.
• Jornada de Trabalho: 36 horas semanais.
• Lotação / Local de Atuação: Sede em São Paulo.
Motivos para estudar com este curso
• Professores especializados e com ampla experiência em concursos públicos;
• 100% online para você assistir de onde quiser (com acesso à internet);
• Acesso ilimitado. Assista quantas vezes quiser pelo período de 365 dias;
• Videoaulas com altíssimo padrão de gravação;
• Videoaulas podem ser aceleradas para otimizar ainda mais seu tempo de estudo;
• Toda estrutura foi desenhada para sua melhor produtividade e resultados.
Opções para este curso
54 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas
Sequência de Aulas
01 – Linguagem Própria e Figurada
02 – Revisão: Linguagem Própria e Figurada
03 – Semântica: Sinonímia e Antonímia
04 – Revisão: Semântica
05 – Ortografia: Mal / Mau
06 – Ortografia: Uso dos Porquês
07 – Ortografia: Mas / Mais
08 – Ortografia: A fim de / Afim
09 – Ortografia: Em vez de / Ao invés de
10 – Substantivo
11 – Artigo
12 – Numeral
13 – Interjeição
14 – Adjetivo
15 e 16 – Advérbio
17 – Preposição
18 – Revisão: Advérbio e Preposição
19 e 20 – Regência Verbal e Nominal
21 e 22 – Crase
23 – Revisão: Regência e Crase
24 a 26 – Conjunção
27 – Pronome
28 – Revisão: Pronome
29 – Colocação Pronominal
30 – Revisão: Colocação Pronominal
31 – Orações Subordinadas Adjetivas e Explicativas
32 – Verbo – Transitividade Verbal
33 – Verbo – Vozes Verbais
34 – Verbo – Formas Nominais
35 e 36 – Verbo – Tempos e Modos Verbais
37 – Concordância Verbal e Nominal
38 e 39 – Concordância Verbal – Casos Especiais
40 – Concordância Nominal – Casos Especiais
41 e 42 – Pontuação
43 a 46 – Pontuação – Vírgula
47 a 49 – Acentuação Gráfica
50 a 52 – Interpretação de Textos
53 e 54 – Simulado de Revisão Geral
Conhecimentos Específicos – Redação Oficial
47 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Redação Oficial Panorama Geral
02 – Redação Oficial Clareza e Precisão
03 – Redação Oficial Objetividade
04 – Redação Oficial Concisão
05 – Redação Oficial Coesão e Coerência
06 – Redação Oficial Impessoalidade
07 – Redação Oficial Formalidade Padronização e Uso da Norma padrão da Lingua
08 – Redação Oficial Pronomes de Tratamento
09 – Redação Oficial Decreto 9758 Pronomes de Tratamento e Endereçamento
10 – Redação Oficial Pronomes de Tratamentos Poderes Legislativo e Judiciário
11 – Redação Oficial Concordância com os Pronomes de Tratamento
12 – Redação Oficial Concordância com os adjetivos
13 – Redação Oficial Signatário
14 – Redação Oficial Grafia de Cargos Compostos
15 – Redação Oficial Vocativo
16 – Redação Oficial Padrão Oficio
17 – Redação Oficial Partes do Documento no Padrão Oficio Parte 1
18 – Redação Oficial Partes do Documento no Padrão Oficio Parte 2
19 – Redação Oficial Partes do Documento no Padrão Oficio Parte 3
20 – Redação Oficial Partes do documento no Padrão Oficio Parte 4
21 – Redação oficial Partes do Documento no Padrão Oficio Parte 5
22 – Redação Oficial Exemplo de Formatação
23 – Redação Oficial Oficio
24 – Redação Oficial Exposição de Motivos
25 – Redação Oficial Forma e Estrutura da Exposição de Motivos
26 – Redação Oficial Sistema de Geração e tramitação de Documentos Oficiais SIDOF
27 – Redação Oficial Mensagem
28 – Redação Oficial Forma e Estrutura da Mensagem
29 – Redação Oficial Correio Eletrônico
30 – Redação Oficial Ata
31 – Redação Oficial Atestado
32 – Redação Oficial Certidão
33 – Redação Oficial Convite
34 – Redação Oficial Convocação e Edital
35 – Redação Oficial Informação
36 – Redação Oficial Ordem de Serviço
37 – Redação Oficial Requerimento
38 – Redação Oficial Questão Impessoalidade
39 – Redação Oficial Questão Linguagem
40 – Redação Oficial Questão Mensagem
41 – Redação Oficial Questão Exposição de Motivos
42 – Redação Oficial Questão Correio Eletrônico
43 – Redação Oficial Questão Oficio
44 – Redação Oficial Questão Tipos de Fechos
45 – Redação Oficial Questão Coesão e Coerência
46 – Redação Oficial Questão Padrão Oficio
47 – Redação Oficial Questão Impessoalidade na Linguagem
Informática
40 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Windows – Conceitos Iniciais – Parte 1/6
02 – Windows – Acessórios e Programas – Parte 2/6
03 – Windows – Teclas de Atalho e Extensões – Parte 3/6
04 – Windows – Painel de Controle e Configurações – Parte 4/6
05 – Windows – Arquivos e Pastas – Parte 5/6
06 – Windows – Explorador de Arquivos – Parte 6/6
07 – Microsoft Word 2016 – Uso e Menu Arquivo – Parte 1/5
08 – Microsoft Word 2016 – Guia Página Inicial – Parte 2/5
09 – Microsoft Word 2016 – Guia Inserir – Parte 3/5
10 – Microsoft Word 2016 – Guia Inserir continuação – Parte 4/5
11 – Microsoft Word 2016 – Guia Referências, Guia Correspondências, Guia Revisão e Guia Exibir – Parte 5/5
12 – Microsoft Excel 2016 – Uso e Menu Arquivo – Parte 1/8
13 – Microsoft Excel 2016 – Referências – Parte 2/8
14 – Microsoft Excel 2016 – Funções Matemáticas e de Texto – Parte 3/8
15 – Microsoft Excel 2016 – Funções Estatísticas e Data e Hora – Parte 4/8
16 – Microsoft Excel 2016 – Funções de Pesquisa e Referência – Parte 5/8
17 – Microsoft Excel 2016 – Menu Arquivo e Guia Página Inicial – Parte 6/8
18 – Microsoft Excel 2016 – Guia Inserir, Layout da Página e Fórmulas – Parte 7/8
19 – Microsoft Excel 2016 – Guia Dados, Revisão, Exibir – Parte 8/8
20 – Microsoft Power Point – Uso e Menu Arquivo – Parte 1/5
21 – Microsoft Power Point – Guia Página Inicial – Parte 2/5
22 – Microsoft Power Point – Guia Inserir e Design – Parte 3/5
23 – Microsoft Power Point – Guia Transições, Animações e Apresentações de Slides – Parte 4/5
24 – Microsoft Power Point – Guia Revisão e Exibir – 5/5
25 – Internet – Rede de Dados – Parte 1/5
26 – Internet – Endereçamento – Parte 2/5
27 – Internet – Protocolos – Parte 3/5
28 – Internet – Ataques – Parte 4/5
29 – Internet – Segurança – Parte 5/5
30 – Configuração de Rede e introdução Navegadores
31 – Navegadores
32 – Emails
33 – Google
34 – Forum Redes Sociais
35 – Hardware e Software – Conceitos básicos
36 – Hardware e Software – Hardware e Dispositivos
37 – Hardware e Software – Memórias
38 – Hardware e Software – Tipos de Software
39 – Hardware e Software – Sistemas Operacionais
40 – Hardware e Software – Backup
Matemática – 18 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Operações com frações
02 – Operações com números decimais
03 – MMC
04 – MDC
05 – Razão e Proporção
06 – Regra de três simples
07 – Regra de três composta
08 – Porcentagem
09 – Juros simples
10 – Média aritmética
11 – Equações do primeiro grau
12 – Sistemas de equações do primeiro grau
13 – Equação do segundo grau
14 – Sistema métrico
15 – Tabelas e Gráficos
16 – Perímetros e áreas de figuras planas
17 – Teorema de Pitágoras
18 – Volumes e áreas de sólidos geométricos
Matemática Financeira
10 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Juros Simples
02 – Descontos Simples
03 – Equivalência de Capitais no Regime de Juros Simples
04 – Juros Compostos
05 – Taxas de juros no regime de juros compostos
06 – Descontos Compostos
07 – Equivalência de Capitais no Regime de Juros Compostos
08 – Rendas Certas 1 – Cálculo do Valor Atual
09 – Rendas Certas 2 – Cálculo do Montante
10 – Sistema de Amortização
Probabilidade e Estatística
7 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Aula 01 – Probabilidades
02 – Aula 02 – Distribuição de Probabilidades
03 – Aula 03 – Medidas de Dispersão
04 – Aula 04 – Variável Aleatória Discreta
05 – Aula 05 – Distribuição Normal
06 – Aula 06 – Intervalos de Confiança
07 – Aula 7 – Intervalos de Confiança II
Raciocínio Lógico
12 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Proposições Simples
02 – Proposições Compostas
03 – Negação e Equivalência
04 – Tabela Verdade
05 – Negação
06 – Exercícios de Diagrama Venn Euler
07 – Raciocínio Dedutivo e Indutivo e Euler
08 – Diagrama de Venn – Conjuntos
09 – Verdades e Mentiras
10 – Compreensão do Processo Lógico
11 – Raciocínio Logico Matemático
12 – Revisão Parte I
Lei de Improbidade Administrativa – Lei nº 8.429/92
10 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Noções Introdutórias e Alterações pela Lei nº 14.230/2021
02 – Atos de Improbidade: Enriquecimento Ilícito, Prejuízo ao Erário e Princípios – Parte 1
03 – Atos de Improbidade: Enriquecimento Ilícito, Prejuízo ao Erário e Princípios – Parte 2
04 – Sanções, Procedimentos e Aspectos Processuais
05 a 10 – Questões Comentadas
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
14 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Introdução e princípios
02 – Questões 1
03 – Bases legais e tratamento de dados
04 – Questões 2
05 – Direitos dos titulares
06 – Questões 3
07 – Controlador, operador e encarregado
08 – Questões 4
09 – Segurança e vazamento de dados
10 – Questões 5
11 – Fiscalização e sanções
12 – Questões 6
13 – Aplicação prática e casos reais
14 – Questões 7
Conhecimentos Complementares – Processo Administrativo
1 aula disponível no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Processo Administrativo
Conhecimentos Complementares – Lei de Acesso a Informação
9 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Lei de Acesso à Informação – Disposições Gerais
02 – Lei de Acesso à Informação – Diretrizes e Conceitos
03 – Lei de Acesso à Informação – Acesso e Divulgação
04 – Lei de Acesso à Informação – Procedimento de Acesso à Informação
05 – Lei de Acesso à Informação – Recursos
06 – Lei de Acesso à Informação – Restrição e Sigilo
07 – Lei de Acesso à Informação – Informações Pessoais, Responsabilidades, Disposições Finais
08 a 09– Questões
Licitações e Contratos Administrativos – Lei nº 14.133/2021
4 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas
Sequência de Aulas
01 – Conceito, Princípios e Fundamentos da Nova Lei de Licitações
02 – Aplicabilidade, Objetivos e Instrumentos Preliminares (DFD, ETP, Pesquisa de Preço)
03 – Modalidades de Licitação: Pregão, Concorrência, Concurso, Leilão e Diálogo Competitivo
04 – Contratação Direta: Dispensa e Inexigibilidade de Licitação
Conhecimentos Complementares – Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção)
4 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Disposições Gerais e Âmbito de Aplicação da Lei
02 – Atos Lesivos à Administração Pública
03 – Responsabilização Administrativa e Judicial
04 – Processo Administrativo, Ação Judicial e Disposições Finais
Conhecimentos Específicos – Atendimento
22 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Atendimento Telefônico – Princípios Básicos
02 – Atendimento Telefônico – Princípios Básicos – Parte 02
03 – Técnicas de Conversação no Telefone
04 – Comunicação – Parte 01
05 – Comunicação – Parte 02
06 – Comunicação – Barreiras na Comunicação – Parte 03
07 – Comunicação – Gestão Por Competências
08 – Comunicação Fraseologia Dicas e Posturas
09 – Atendimento – Conceitos
10 – Atendimento – Utilidade no Atendimento
11 – Atendimento – Competências Fundamentais
12 – Atendimento – Treinamento
13 – Atendimento – Serviços
14 – Atendimento – Sete Pecados
15 – Relacionamento Interpessoal
16 – Relacionamento Interpessoal – Inteligência Emocional e Conduta
17 – Relacionamento Interpessoal – Rapport
18 – Importância das Relações Humanas – Comportamento e Motivação
19 – Importância das Relações Humanas – Teorias Motivacionais
20 – Importância das Relações Humanas – Liderança
21 – Importância das Relações Humanas – Conflitos – Parte 01
22 – Importância das Relações Humanas – Conflitos – Parte 02
Conhecimentos Específicos – Gestão de Pessoas
14 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Fundamentos e Aplicações em Administração Modelos de Gestão de Pessoas e Evolução
02 – Processos de Gestão de Pessoas – Planejamento de RH
03 – Programas de Treinamento e Desenvolvimento, Recursos Humanos – Gestão Por Competências
04 – Gestão do Desempenho – Avaliação de Desempenho
05 – Comportamento Organizacional – Relação Individuo-organização
06 – Teorias Motivacionais – Teoria de Maslow e Teoria ERC
07 – Teorias Motivacionais – Teoria dos 2 Fatores, Teoria XeY, Teoria da Expectativa, Teoria de McClelland
08 – Liderança e Teorias da Liderança
09 – Cultura Organizacional – Conceitos, Funcionalidades e Metas da Cultura
10 – Cultura Organizacional – Aspectos Formais e Informais, Níveis da Cultura, Vantagens e Desvantagens
11 – Cultura Organizacional e Clima Organizacional – Características e Dimensões da Cultura
12 – Trabalho em Equipe – Análise e Descrição dos Cargos
13 – Qualidade de Vida no Trabalho e Equilíbrio Organizacional
14 – Possibilidades e limites da gestão de pessoas como diferencial competitivo para o negócio e Possibilidades e limites da gestão de pessoas no setor público
Conhecimentos Específicos – Administração Financeira Orçamentária
10 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Conceitos de Orçamento Público – Parte 01
02 – Conceitos de Orçamento Público – Parte 02
03 – PPA – Plano Plurianual
04 – Conceitos de Orçamento Público – LDO
05 – Conceitos de Orçamento Público – LOA
06 – Conceitos de Orçamento Público – Proposta Orçamentária
07 – Conceitos de Orçamento Público – Técnicas Orçamentárias
08 – Conceitos de Orçamento Público – Princípios Orçamentários
09 – Conceitos de Orçamento Público – Princípios Orçamentários
10 – Conceitos de Orçamento Público – Ciclo Orçamentário
Conhecimentos Específicos – Administração de Recursos Materiais
26 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Conceitos de Recursos Materiais
02 – Funções Administrativas
03 – Variados Tipos de Recursos
04 – Objetivos e Atividades de RM
05 – Classificação de Materiais e Tipos de Classificação
06 – Classificação de Materiais – Tipos de Estoque
07 – Etapas de Classificação de Materiais
08 – Critérios de Classificação de Materiais
09 – Classificação XYZ
10 – Classificação ABC – Teoria 80-20
11 – Curva ABC
12 – Gestão de Estoques
13 – Manutenção de Estoques
14 – Custos de Estoques – Diretamente Proporcionais
15 – Custos Inversamente Proporcionais
16 – Custos Independentes do Nível de Estoque
17 – Lote Econômico de Compras
18 – Métodos de Previsão de Demanda
19 – Método do Último Período
20 – Método da Média Móvel
21 – Método da Média Móvel Ponderada
22 – Método da Média Móvel Exponencialmente Ponderada
23 – Sistema de Reposição Periódica
24 – Sistema de Reposição Contínua
25 – Curva Dente de Serra
26 – Método de Avaliação
Conhecimentos Específicos – Arquivologia
19 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Conceitos de Arquivologia
02 – Conceitos de Documentos, Informações e Suporte
03 – Terminologia Arquivística
04 – Princípios Arquivísticos
05 – Gestão de Documentos
06 – Funções Administrativas
07 – SIGAD
08 – Classificação de Documentos
09 – Natureza do Assunto
10 – Valoração dos Documentos
11 – Ciclo de Vida dos Documentos
12 – Tabela de Temporalidade
13 – Setor de Protocolo
14 – Setor de Arquivo
15 – CONARQ
16 – Método de Arquivamento
17 – Método de Alfabetação
18 – Método Ideográfico
19 – Método Numérico e Geográfico
Conhecimentos Específicos – Administração Geral
18 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.
Sequência de Aulas:
01 – Conceitos de Administração e Rotina Administrativa
02 – Teorias da Administração – Teoria Científica
03 – Teoria da Administração – Teoria Clássica
04 – Teoria da Administração – Teoria das Relações Humanas
05 – Teoria da Administração – Teoria Burocrática
06 – Processo Organizacional
07 – Níveis de Planejamento
08 – Planejamento Estratégico
09 – Planejamento por Cenários
10 – Tomada de Decisão e Papéis do Administrador
11 – Comportamento Organizacional e Motivação
12 – Comportamento Organizacional – Teorias Motivacionais
13 – Comportamento Organizacional – Liderança
14 – Comportamento Organizacional – Gestão de Conflitos – Parte 01
15 – Comportamento Organizacional – Gestão de Conflitos – Parte 02
16 – Revisão por Questões
17 – Revisão por Questões
18 – Revisão por Questões
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DEPOIMENTOS
Opinião de quem já foi aprovado
Ótimos professores, amoooo.
Luciana Dalaqua
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Cih Santos
Escola preparatória de qualidade, vale a pena você conferir!!!!
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Ritinha Barros
Louco para colocar em pratica no concurso o que aprendi
Gustavo Mateus
Escola muito boa, gostei muito dos professores, a professora Maria de Lurdes de português é ótima.
Adriana Oliveira
Ótimos Professores! Material bem didático e completo! Respaldo técnico e administrativo. Atendimento diferenciado. Salas arejadas, com boa ventilação e dispõe de ar condicionado. Cantina e salas de estudo. Em relação à segurança, há 2 profissionais, um em cada esquina o tempo todo.
Luan Monteiro
Excelentes professores ótimo material didatico
Andre Moraes
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