Conhecimentos Específicos – Agente de Comunicação

25 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.

Sequência de Aulas:
01 – Atendimento Telefônico – Princípios Básicos
02 – Atendimento Telefônico – Princípios Básicos – Parte 02
03 – Técnicas de Conversação no Telefone
04 – Comunicação – Parte 01
05 – Comunicação – Parte 02
06 – Comunicação – Barreiras na Comunicação – Parte 03
07 – Comunicação – Gestão Por Competências
08 – Comunicação Fraseologia Dicas e Posturas
09 – Atendimento – Conceitos
10 – Atendimento – Utilidade no Atendimento
11 – Atendimento – Competências Fundamentais
12 – Atendimento – Treinamento
13 – Atendimento – Serviços
14 – Atendimento – Sete Pecados
15 – Relacionamento Interpessoal
16 – Relacionamento Interpessoal – Inteligência Emocional e Conduta
17 – Relacionamento Interpessoal – Rapport
18 – Importância das Relações Humanas – Comportamento e Motivação
19 – Importância das Relações Humanas – Teorias Motivacionais
20 – Importância das Relações Humanas – Liderança
21 – Importância das Relações Humanas – Conflitos – Parte 01
22 – Importância das Relações Humanas – Conflitos – Parte 02
23 – Ética no trabalho
24 – Emails
25 – Forum Redes Sociais

Conhecimentos Específicos – Monitor Ambiental

24 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.

Sequência de Aulas:
01 – Atendimento Telefônico – Princípios Básicos
02 – Atendimento Telefônico – Princípios Básicos – Parte 02
03 – Técnicas de Conversação no Telefone
04 – Comunicação – Parte 01
05 – Comunicação – Parte 02
06 – Comunicação – Barreiras na Comunicação – Parte 03
07 – Comunicação – Gestão Por Competências
08 – Comunicação Fraseologia Dicas e Posturas
09 – Atendimento – Conceitos
10 – Atendimento – Utilidade no Atendimento
11 – Atendimento – Competências Fundamentais
12 – Atendimento – Treinamento
13 – Atendimento – Serviços
14 – Atendimento – Sete Pecados
15 – Relacionamento Interpessoal
16 – Relacionamento Interpessoal – Inteligência Emocional e Conduta
17 – Relacionamento Interpessoal – Rapport
18 – Importância das Relações Humanas – Comportamento e Motivação
19 – Importância das Relações Humanas – Teorias Motivacionais
20 – Importância das Relações Humanas – Liderança
21 – Importância das Relações Humanas – Conflitos – Parte 01
22 – Importância das Relações Humanas – Conflitos – Parte 02
23 – Ética no trabalho
24 – Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº12.305/2010)

Conhecimentos Específicos – Informática

34 aulas disponíveis no curso – Teoria e Questões Comentadas.

Sequência de Aulas:
01 – Windows – Conceitos Iniciais – Parte 1/6
02 – Windows – Acessórios e Programas – Parte 2/6
03 – Windows – Teclas de Atalho e Extensões – Parte 3/6
04 – Windows – Painel de Controle e Configurações – Parte 4/6
05 – Windows – Arquivos e Pastas – Parte 5/6
06 – Windows – Explorador de Arquivos – Parte 6/6
07 – Microsoft Word 2016 – Uso e Menu Arquivo – Parte 1/5
08 – Microsoft Word 2016 – Guia Página Inicial – Parte 2/5
09 – Microsoft Word 2016 – Guia Inserir – Parte 3/5
10 – Microsoft Word 2016 – Guia Inserir continuação – Parte 4/5
11 – Microsoft Word 2016 – Guia Referências, Guia Correspondências, Guia Revisão e Guia Exibir – Parte 5/5
12 – Microsoft Excel 2016 – Uso e Menu Arquivo – Parte 1/8
13 – Microsoft Excel 2016 – Referências – Parte 2/8
14 – Microsoft Excel 2016 – Funções Matemáticas e de Texto – Parte 3/8
15 – Microsoft Excel 2016 – Funções Estatísticas e Data e Hora – Parte 4/8
16 – Microsoft Excel 2016 – Funções de Pesquisa e Referência – Parte 5/8
17 – Microsoft Excel 2016 – Menu Arquivo e Guia Página Inicial – Parte 6/8
18 – Microsoft Excel 2016 – Guia Inserir, Layout da Página e Fórmulas – Parte 7/8
19 – Microsoft Excel 2016 – Guia Dados, Revisão, Exibir – Parte 8/8
20 – Internet – Rede de Dados – Parte 1/5
21 – Internet – Endereçamento – Parte 2/5
22 – Internet – Protocolos – Parte 3/5
23 – Internet – Ataques – Parte 4/5
24 – Internet – Segurança – Parte 5/5
25 – Configuração de Rede e introdução Navegadores
26 – Navegadores
27 – Emails
28 – Google
29 – Forum Redes Sociais
30 – Hardware e Software – Conceitos básicos
31 – Hardware e Software – Hardware e Dispositivos
32 – Hardware e Software – Memórias
33 – Hardware e Software – Tipos de Software
34 – Hardware e Software – Sistemas Operacionais